假期外出体会大好版图的壮阔好意思景，是现代东谈主失业文娱的主要路线之一，但出游经由中欧洲杯体育，不免遭受烦隐衷儿。2月24日，黑猫大数据中心协调黑猫投诉平台发布《黑猫投诉2024年度OTA（在线旅游）畛域投诉数据论说》（以下简称论说），数据清楚，该畛域投诉量援救17.4万件，较2023年增长了7.13%，其中，男性破钞者投诉占比近七成。

从投诉量来看，2024年黑猫投诉平台OTA畛域的投诉量援救17.4万件，较2023年增长了7.13%。从投诉趋势来看，受出行需求影响，OTA畛域投诉量的增长与假期节点高度干系，具体发达为：奇迹节和国庆节两个小长假前后，投诉量显耀攀升；此外，春节和寒暑假时代，投诉量也出现了不同进程的高涨。

机票预订、货仓预订粗略旅行团，是OTA畛域投诉问题的“重灾地”。在机票预订方面，破钞者无数反应退改签战略永别理，收取高额手续费，且粗拙出现预订后机票价钱大幅着落的情况；在货仓预订方面，货仓或平台片面取消订单以及未入住不予退款的问题较为越过；而在旅行团方面，投诉主要纠合在跟团游居品与宣逼真情不符，以及行程中形势存在二次收费等花式。

从投诉金额散布情况来看，小额投诉较为纠合，500元以下的投诉占比援救了一半，达到54.33%，这标明小额破钞天然金额较低，但破钞者对其权利的温雅意志较强。

投诉对象主要纠合在头部商家。2024年，共有42家OTA平台在黑猫投诉平台上收到投诉。其中，32家平台的投诉量少于1000件，这些平台的投诉总量占比不到2%。此外，有5家平台的投诉量在1000至10000件之间，另有5家的投诉量援救10000件。

论说清楚，上述投诉管制情况全体邃密。2024年黑猫投诉平台OTA畛域商家管制情况全体发达邃密，投诉复兴率达到99.33%，同程、飞猪、智行、携程、去哪儿网等头部商家也发达出积极的管制格调，复兴率均在98%以上。

从OTA畛域投诉地区散布情况来看，来自广东的投诉最多，占比援救了13%，其次是江苏，占比援救7%。浙江、山东和四川的投诉占比也均援救了5%。以上省份投诉量居宇宙前五。河南投诉量占比不及5%，位居宇宙第8。

从性别散布情况来看，来自男性破钞者的投诉占比高达68.88%，是女性破钞者的两倍以上，女性破钞者投诉占比仅为31.12%。

责编:陶纪燕 | 审校:陈筱娟 | 审核:李震 | 监审:万军伟欧洲杯体育